推广 热搜: 瓷砖店  O2O  水龙头  O2O模式  O2O平台  马桶  进货  加盟店  灯具灯饰  门窗 
收藏  |   举报 2015-02-12 15:43   回答:1

卫浴淘宝网店如何运营和推广?具体有哪些步骤?

已解决 悬赏分:10 - 解决时间 2015-02-12 16:01
卫浴淘宝网店如何运营和推广?具体有哪些步骤?
  支持(0)  |   反对(2)  |   举报 2015-02-12 16:01

一、开卫浴网店的目的

网络经营已成趋势,网络销售已成为中国人日常的一种消费模式,尽早抢占网购份额,通过网络运作建立自己的网上品牌。

(一)战略目标

让网上购物变得更简单、更高效、更可信和更能被不同的人群接受。让我们的客户尽情的享受快乐、简单生活。增加销售渠道,清理积压库存,

(二)阶段目标

慢慢深入市场,开发客户。为了提升自己店铺的人气,在开店初期,应适当地进行营销推广,网上网下联合一起推广。

网购优势:买适合的卫浴,采用传统的途径解决问题,需要空出专门的时间,到商业区进行逛,挑,试,买几个动作,当然如果后续不满意还要加上个退的环节,从这个方面来说,要买这件卫浴所花的除了标签上标的价格之外,还要花费时间成本,交通成本等等,劳心劳力;而相对于网购,点击鼠标,半个小时完成挑选对比,全部搞定,可以安心等待产品上门,而且价格绝对是要比商城里便宜得多。可谓既省时间,又省金钱。同时令顾客担忧的依然是信誉问题,因此我们的营销模式将采用实体店加网店同时运营,这样我们网店在网上的信誉将得到极大提高。根据人类心理分析,人们喜欢跟风消费,若一个团体中的一人进行网上购物,则团体中的其他人十有八九也会进行网上购物,甚至都会在同一家店进行结伴购物,以进行运费分担,这就给了我们商家优势,同时也要靠我们自己依靠诚信来成就自己的淘宝店做到最好。

市场分析:淘宝作为一个销售平台,类似于百货商店,拥有最大量的惯性消费者和人流量,产品质量参差不齐,特别作为卫浴产品这种低关注度,中价格(损失风险)、大重量(退换风险)、高度依赖售后的产品。消费者的选择上出现了明显的两极分化状态;

1、300~500元之间的低价产品受到欢迎,销量最大。购买这部分的消费者看重的是价格和款式,对于质量的要求不高,偏向于用低价格规避风险(即使买错了,损失也不大)

2、对生活有要求的淘宝习惯性消费者,这类消费者有较强的购买能力,重视品牌及其背后所代表的品质,并愿意用较高价格来购买产品以规避质量风险。

京东则类似于大卖场,有自己的质量把控体系和统一的配送售后体系,消费者在此消费相对有保障,因此从消费种类上客单价要比淘宝的高,已800-1000左右的产品为主。但因其含税单价,及销售数期等原因,此类产品对比实体店价格并无优势,因此品牌销售不是太好,要进一步提升销售档次有困难。

有鉴于此,配合我司优势(在淘宝已有官方店),聚焦淘宝品牌类消费者为主,重要体验我司在品牌和质量的优势,围绕以减低消费者后顾之忧为核心打做淘宝旗舰店。

二、人员配置

(一)组织架构

淘宝店组织架构

初步提出按照上图进行团队组建,初期不必所有岗位均安排专人,可一人负责多个岗位,但必须制定清晰的岗位职责,明确有这么多岗位工作内容需要完成,以免造成工作职责划分上的缺失。一旦随着业务发展工作量饱和,则可进行人员补充,把人员按照岗位进行拆分。

(二)工作内容

1、淘宝店长

(1)负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;

(2)负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;

(3)负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名;

(4)负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案;

(5)负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案;

(6)制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标;

(7)客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题。

2、客服人员(前期招两名)

工作职责:

(1)通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易,处理订货信息

(2)熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;

(3)解答顾客提问,引导顾客进行购买,促成交易。

(4)为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。

(5)配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺;

3、网店美工(前期招一名)

主要工作内容:PS 合成、调色及抠图,必须熟练、经验要求1年以上;

(1)负责网络店铺视觉规划、设计,以及产品描述工作;

(2)负责网站产品模特后期图片的处理和排版。

应聘要求 

(1)爱好视觉,对设计有天生的触觉。追求完美;

(2)具有网页美工设计能力和平面设计能力,一年以上的工作经验;

(3)熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能;

(4)熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件;

(5)有良好的团队合作精神,有耐心、做事认真、细心负责、诚实可靠、能承受一定的工作压力; 

(6)熟练编写div/css优先。

4、网店编辑(暂时不用,只招美工)

(1)负责网店产品上架和下架的相关工作;

(2)负责网店产品的宝贝描述文字的撰写,配图文字的撰写;

(3)负责促销活动文案的构思和撰写;

(4)负责网店产品标题的编辑和修改等;

5、配送人员

主要工作内容:

(1)按照要求对货物产品进行包装,负责进货和发货等物流方面的事项,清点库存;

(2)较强的服务客户的意识及团队合作精神;

(3)能吃苦、蹋实、细心 、能长期稳定的合作;

(4)有网店打包工作经验的优先考虑。

职责描述:

(1)负责商品进库、出库,发货包装。

(2)准确无误的核对面单与商品货号、数量等。

(3)登记商品出库记录。

(4)定期对库房进行盘点。

(三)工作考核

建立kpi(绩效考核关键指标经济)紧紧围绕kpi将目标细化,从业绩、客户满意度和团队成长速度三个方面进行考核。

1、业绩

业绩不仅仅指销售业绩,作为电子商务项目,网店流量(包括UV和PV)、转化率、客单价、回头率等也是非常重要的指标,并且可以根据这些指标来指定和规划商城装修、发货效率和促销活动等,最终把这些指标量化到具体数值,再根据各部门不同情况来分别认领,比如市场部和物流部承担回头率的比重是不一样的,承担销售业绩的比重也不一样。

2、客户满意度

淘宝商城设置了三个指标,分别是“宝贝与描述相符”、“服务态度”和“发货速度”,需要根据每个部门、岗位与这三项指标的相关度做一下拆分。

3、团队成长度

这是一个很模糊的考核指标,但也是非常重要的指标,可以通过定期考试和实战比武的方式来进行评定,这个考核指标,将决定管理者是否能够从日常事务中脱身,把更多精力放在整个商城的未来发展上,从而使商城走向良性发展的道路。

4、团队成功的关键

要考察这个团队未来是否能够成功,胜任不断增长的KPI指标,中层也就是部门主管或者经理这一层是最关键的因素。网店尤其是很多个人网店,在往更大规模发展的时候,往往会遇到这个瓶颈,即创始人(店主)无法脱身日常事务,不能放权给手下,从而失去时间和精力去思考明天的事,错失相当多的发展良机,而又对网店本身业务产生影响,没有经济条件聘请更优秀的人才加盟,整个店铺陷入恶性循环。

本项目作为一个全新的项目,需要从一开始即从高规格来组建团队,需要带有较高的人才引进规格,在开店初期的巨大工作量完成以后,要让中层员工尽快成长起来,让决策者尽快脱离琐事,保持项目的正确发展方向。

三、运营规划

(一)店铺的上线及日常管理

1、确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作。

2、细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。

3、美工负责将待售产品的图片做好处理,编辑配置好相关的文案说明。

4、编辑好各个产品的标题,宝贝描述后,核实价格及库存信息后,全部上架。

(二)营销活动

1、首先确定3-5款主打产品,以后历次活动优先考虑这几款产品的报名,以此吸引客户,做好关联销售。

2、配合淘宝的新店铺的推广活动,做好庆开店营销活动,全场折扣,设置后VIP折扣价格。

3、设置淘宝客,聚划算等活动,以此引进流量。

(三)售后问题

委任有经验的,沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题,作为应对方案,比如安抚客户的不满情绪;不同情况对客户的损失如何补偿;快递丢件如何索赔,如何追件;其他相关售后问题的。

(四)配送及仓库管理

1、仓库管理人员就及时核对库存信息,和编辑保持沟通,避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现,缺货产品及时下架。

2、发货周期为一天一次;除有活动订单较多的情况外,订单一般要在24小时内发出,最迟不超过48小时;如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的,及时通知客服,联系客户沟通,做好换货或退款事宜,极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。

(五)淘宝商城常规运营列表

1、淘宝搜索引擎优化

(1)简介:侧重于是标题关键字的运用,宝贝描述页文字的详细度,增加宝贝排名。

(2)店铺设置流程及重点操作内容提示:

负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取;

负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则;

负责参照关键词以及排列规则进行标题功能性,宝贝描述;

避免触犯淘宝规则;

(3)费用项:人力成本

(4)项目操作权重:常规

2、淘宝社区,淘宝江湖

(1)简介:

活跃发贴,回贴,帮助买家答疑(侧重买家),通过发贴ID引流到店铺;

报名参加社区促销活动;

争取社区首页免费广告位;

(2)店铺设置流程及重点操作内容提示:

客服部:负责在淘宝社区用主ID发帖,带动店铺人气。

运营推广部:通过社区获取的银币抢购社区免费广告位,每天12:00到次日9:00以后淘宝网工作人员会作审核,不符合要求的广告删除并退回银币,符合要求的将在审核后12:00发布,有效期1天,可以推荐店铺或单件商品。

(3)费用项:人力成本、银币赚取成本

(4)项目操作权重:配合

3、淘宝帮派

(1)简介:加入促销帮派,争取免费帮派推广资源;建立自己帮派,涵盖店铺所有促销活动详细说明页;

(2)店铺设置流程及重点操作内容提示:运营推广部

加入淘宝促销帮(官方),促销频道(官方)等帮派;

负责及时关注帮派最新活动,提交报名方案,并参与报名;

负责官方客情关系梳理,增加活动选中机率;

(3)费用项:人力成本、官方人际关系维护成本

(4)项目操作权重:常规

4、友情链接

(1)简介:增加和其它高质量店铺的互通链接,通过其它店铺的反链进入店铺;

(2)店铺设置流程及重点操作内容提示:

友情链接店铺的添加,涉及较多类目店铺(设置店铺参与淘宝客增大友情链接的可能性);

店铺友情链接亦可转向购买其他店铺广告位;

(3)费用项:人力成本、淘宝客分成外店广告位

(4)项目操作权重:辅助

5、淘宝抵价券

(1)简介:买家购买商品时,可使用等值的抵价券购买;

(2)店铺设置流程及重点操作内容提示:店铺主推商品增加抵价劵,原则上最多使用5元面值;

(3)费用项:人力成本、分成成本

(4)项目操作权重:配合活动

6、收藏功能

(1)简介:淘宝提供一种叫收藏的功能,该功能主要针对买家进行的,店铺及产品被收藏的次数多少来让明店铺的人气及浏览情况,同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数;

(2)店铺设置流程及重点操作内容提示:

客服部:当潜在买家咨询,即便交易不成功,提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝;

推广部:策划买家店铺收藏奖励机制,客服部门按照要求操作;

(3)费用项:人力成本、奖励成本

(4)项目操作权重:辅助

7、淘宝VIP会员

(1)简介:针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣;

(2)店铺设置流程及重点操作内容提示:主推商品增加淘宝VIP会员的促销;

(3)费用项:人力成本、分成成本

(4)项目操作权重:辅助

8、店铺VIP会员

(1)简介:针对本人店老客户设置店铺单品折扣;

(2)店铺设置流程及重点操作内容提示:

推广部:设置会员关系,除了打折的同时策划有实际意义的店铺活动增加用户的粘合度;

(3)费用项:人力成本、分成成本

(4)项目操作权重:辅助

9、信用评价

(1)简介:在买实评价的解释栏中加上你的店铺名+关键词;

(2)店铺设置流程及重点操作内容提示:

推广部:提供评价文字模板客服部门,主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明以及解释性评价;

(3)费用项:人力成本

(4)项目操作权重:常规

10、淘宝官方活动

(1)简介:在店铺“我是卖家-活动报名”中,淘宝经常会提供一些促销活动,要积极去参加这种活动,不但能获得较好的推广资源,同时对自己的基本信用宣传也起到一定的作用;

(2)店铺设置流程及重点操作内容提示:

推广部:及时注意关注此类信息,积极报名参与,主要是配合活动内容的折扣;

(3)费用项:人力成本

(4)项目操作权重:辅助

11、淘宝钱庄

(1)简介:钱庄是用户用淘金币兑换或抽奖获得礼物的地方,点击钱庄宝贝图片,直接引流到卖家的宝贝页面。赞助商品包邮就是广告成本;

(2)店铺设置流程及重点操作内容提示:(推广部)及时关注积极报名参与;

(3)费用项:人力成本、赞助成本

(4)项目操作权重:辅助

12、聚划算团购

(1)简介:聚划算团购活动以一团一日三品的形式在聚划算域名页面展示;

(2)店铺设置流程及重点操作内容提示:(推广部)及时关注积极报名参与;

(3)费用项:人力成本、赞助成本

(4)项目操作权重:辅助

13、满就送

(1)简介:满就送积分;满就送礼物;满就减现金;满就免邮;

功能:提升店铺销售业绩,提高店铺购买转化率,提升销售笔数,增加商品曝光率,节约人力成本。

(2)店铺设置流程及重点操作内容提示:各部门配合协商设置;

(3)费用项:24元/季

(4)项目操作权重:辅助

14、搭配套餐

(1)简介:将几种商品组合在一起设置成套餐销售,通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品;

功能:提升店铺销售业绩,提高店铺购买转化率,提升店铺曝光率。

(2)店铺设置流程及重点操作内容提示:需要商品部,商品管理专员了解产品的合理搭配,同时增加商品曝光量,增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会;

(3)费用项:15元/季

(4)项目操作权重:常规

15、限时打折

(1)简介:系统帮助卖家设置限时限量的打折活动,买家方便迅速寻找打折商品;

功能:供超低折扣吸引流量,限时限量刺激购买欲。

(2)店铺设置流程及重点操作内容提示:增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会,可以考虑周末定期某个时间限时3小时,拿出一款商品特价销售,产品由商品部提供,编辑丰富内容来吸引客户,增加购买率;

(3)费用项:30元/季

(4)项目操作权重:辅助

16、会员关系管理

(1)简介:高效管理会员信息,设置会员级别,会员广告营销;

(2)店铺设置流程及重点操作内容提示:客服部客户维护,运营推广部推广配合;

(3)费用项:30元/月

(4)项目操作权重:辅助

17、网店版行情参谋

(1)简介:查询热卖宝贝行情,买家热门搜索关键字;查询自己的宝贝排在淘宝第几页;比较同类宝贝的价格和销量,了解别人为什么可以卖得那么好;

(2)店铺设置流程及重点操作内容提示:运营推广部;

(3)费用项:28元/月

(4)项目操作权重:辅助

18、直通车

(1)简介:淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具,是通过关键店竞价,按照点击付费,进行商品精准推广的服务;

(2)店铺设置流程及重点操作内容提示:(运营推广部)直通车活动的参加:目前淘宝频道页最下面的“热卖单品”均为直通车活动;

(3)费用项:每天限额100元,预计3000元/月

(4)项目操作权重:常规

19、钻石展位

(1)简介:钻石展位是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位置,通过竞价排序,按照展现计费;

(2)店铺设置流程及重点操作内容提示:(运营推广部)自由设置展现费用,目前投入较大,在店铺没有大的活动之前不建议使用;

(3)费用项:200~500元/天

(4)项目操作权重:辅助

20、淘宝客

(1)简介:淘宝客推广是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力,帮助推广商品,成交后卖家才支付佣金报酬,按照成交付费;

(2)店铺设置流程及重点操作内容提示:运营推广部

自由设置佣金,也可以参加淘宝组织的淘宝客活动:可以单独设置主推商品的佣金比例;

淘宝客的重点在于如何让更多的网站主愿意推广你的产品或者店铺,多留意淘宝客相关论坛;

(3)费用项:100~1000元/月

(4)项目操作权重:常规

21、超级卖霸

(1)简介:

超级卖霸专题活动的形式进行集中展示,并整合淘宝优质广告资源进行强力推广:

超级卖霸活动每季度都会定期推出不同的专题活动,每期活动也会依据不同类型的卖家定义的价格,开始价格略高,其后的价格略低;

(2)店铺设置流程及重点操作内容提示:现有展示位价格大约为万元以内,活动推广周期七天,费用较高;

(3)费用项:2000~10000元/次

(4)项目操作权重:辅助

22、淘宝天下

(1)简介:通过淘代码推广是一种全新的线下媒体推广方式,帮助商品推广到报刊杂志,DM等媒体上;

(2)店铺设置流程及重点操作内容提示:运营推广部;

(3)费用项:费用不明,前期免费

(4)项目操作权重:辅助

23、数据魔方标准版

(1)简介:整合整个淘宝的数据,提供一个清晰完整的数据分析数据;

(2)店铺设置流程及重点操作内容提示:运营推广部

店铺分析:帮您实现一个账号轻松管理多个店铺的美梦;

店铺排名:精准定位您在行业中的位置;

行业关键词:用来给宝贝取好名,多快好省地投放直通车;

行业热点:帮您及时监控竞争对手是谁,他们在卖啥宝贝;

(3)费用项:90元/季,180元/半年,360元/年

(4)项目操作权重:辅助

24、数据魔方专业版

(1)简介:整合整个淘宝的数据,提供一个清晰完整的数据分析数据;

(2)店铺设置流程及重点操作内容提示:运营推广部

更长的时间维度:可查看2009.10月以来全部数据;

更完整的品牌、产品、属性分析;

更多消费喜好研究,可用来指导产品定价;

(3)费用项:3600元/年

(4)项目操作权重:辅助

25、量子统计

(1)简介:及时掌握店铺客流量和热销产品,对顾客进行实时跟踪;

(2)店铺设置流程及重点操作内容提示:运营推广部

淘宝官方产品:权威店铺及行业核心数据;

专业店铺分析:360度解析店铺经营状况;

销售分析:快速了解成交,全面解读单品,成功打造爆款;

直通车数据:实时监控直通车,让您每分钱都能看到回报;

首页点击热图:诊断店铺装修质量,直接转化宝贝成交;

客户分析:成交客户ID及回头客分析,帮你留住老客户;

量子排行榜:清楚行业热销宝贝及TOP店铺,及时掌握竞争情报;

(3)费用项:正式版10元/月,25元/季

(4)项目操作权重:辅助

四、开卫浴网店的经验总结

实体店铺的经营的好坏,很大的程度上是根据实体店铺的区位的优劣,只有开在人流量多的地方,然后能把顾客吸引到店里来,才能进一步转化为销售成绩,从而创造利润。同样,网络销售亦是如此,只有有这比较大的页面访问量作为基础,才能再通过运营的手段提高转化率,变成销售业绩。而如何提高页面访问量,除了产品本来质量过硬,可以带来回头客,以及上面提到的各种营销方法外,另一个可以着重考虑的办法就是购买淘宝的广告资源。按照自己的实力和计划,可以让淘宝协助制定一系列的广告投放计划,可以迅速的提高品牌的知名度,提高页面访问量,再配合良好的运营,可以使新品牌在淘宝商城崛起的过程中起到事半功倍的效果。


参考资料:
0相关评论
网站首页  |  关于我们  |  联系方式  |  使用协议  |  版权隐私  |  网站地图  |  排名推广  |  广告服务  |  积分换礼  |  网站留言  |  RSS订阅  |  违规举报